1. Betingelser/vilkår for kjøp
Vi ønsker at du skal være 100% fornøyd og føle deg helt trygg når du handler hos oss. Vi ber deg vennligst lese gjennom våre kjøpsbetingelser for handel hos oss i Iconbeauty.no. Ved kjøp hos oss har du godtatt våre kjøpsbetingelser.

2. Firmainformasjon
Icon Beauty (iconbeauty.no)
Eies av Elle Basic AS
Org nr 994 331 825 MVA

Icon Beauty er en del av Jordanes. All rapportering knyttet til vår ESG-arbeid og Åpenhetsloven blir på gjort Jordanes nivå. All relevant informasjon ligger tilgjengelig på Jordanes.no

Trygg netthandel
Iconbeauty.no er godkjent av Trygg E-handel, det betyr at du kan kjenne deg trygg og sikker når du handler fra oss. Trygg E-handels formål er å beskytte deg som forbruker – kun stabile og seriøse nettbutikker kan bli godkjent til å benytte Trygg E-handel merket. Du kan lese mer om Trygg E-handel og dine rettigheter som forbruker på www.tryggehandel.no . Iconbeauty.no sitt sertifikat finnes her. 

3. Kundeservice
Kontakt oss på: kundeservice@iconbeauty.no. Vi besvarer alle e-poster i løpet av et par virkedager. 

4. Levering og frakt 
Vi har fri frakt på bestillinger over 499,- (unntatt Svalbard, her har vi en fraktkostnad på 39,-)

Leveringstiden er 2-5 virkedager. Vi sender din ordre samme dag ved bestilling før kl 12:00 på hverdager. Gjøres bestillingen etter kl 12:00, så sendes ordren neste virkedag. 
IconBeauty er et norsk selskap og bestillingen din blir sendt fra vårt lager på Østlandet. Du betaler derfor ingen toll. 

Vi tilbyr våre kunder betalingsalternativet KLARNA Checkout. Klarna Checkout gjør det enkelt, fleksibelt og trygt for deg å handle på nett.
En finesse med Klarna Checkout er at vi skiller på kjøp og betaling. Først bekrefter du ditt kjøp og deretter velger du hvordan du vil betale. Enten velger du Klarna faktura eller Klarna konto eller med kort. Alt like sikkert. Velger du kort, blir summen kun reservert på ditt kort, men belastes ikke før ordren pakkes og sendes.

Les mer om KLARNA her:
Link til fakturabetingelser: https://online.klarna.com/villkor_no
Link til kontoinformasjon: https://online.klarna.com/account_no
Link til kontobetingelser: http://klarna.com/pdf/kontovilkar_no.pdf
Hjemmeside til kontoleverandør: http://klarna.no

6. Retur av varer: 
For å registrere en retur sender du en e-post til kundeservice: kundeservice@iconbeauty.no der du opplyser om ordrenummeret på bestillingen du ønsker å returnere. Kundeservice sender deg en returetikett og informasjon om hvor returen skal leveres. 

Det finnes varer som er unntatt returretten og det er varer med åpnet forsegling som ikke kan returneres grunnet helse- eller hygieneårsaker (eksempelvis, kosttilskudd, deodorant, hair tools og lignende produkter). Produktet kan heller ikke være brukt/testet. 

Varene skal leveres tilbake med alt tilhørende produktet (emballasje og lignende). Det er ditt ansvar for å pakke produktene som skal returneres forsvarlig og godt nok, slik at de kommer fram til oss i god behold.

Når returen er mottatt vil vi refundere deg beløpet du har betalt for varene. 

7. Reklamasjon
Dersom en vare viser seg å ha feil eller mangler gjelder forbrukerkjøpslovens bestemmelser kan du reklamere på varen innen 24 måneder fra leveringstidspunktet.

Dersom det foreligger en mangel ved varen må du gi beskjed til oss så raskt som mulig og senest 14 dager etter at du har mottatt pakken. Dette gjøres ved å sende en e-post til kundeservice: kundeservice@iconbeauty.no.
Her opplyser du om ordrenummeret reklamasjonen gjelder, en beskrivelse av feilen/mangelen og gjerne et bilde av produktet som viser feilen. 

8. Personopplysninger og cookies
Vi er behandlingsansvarlig for vår behandling av personopplysninger og har det øverste ansvaret for å sikre at all behandling og håndtering av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldene lovgivning. Vi deler ikke personopplysninger med andre, eller bruker opplysningene til annet formål enn det som er angitt. Når du handler varer hos oss, er det Klarna som håndterer betalingsbiten, og du samtykker derfor til  dette i kassen. Les om Klarnas personvernpolicy her. Du kan når som helst be om at opplysninger om deg slettes.
For å handle hos oss må du være minst 18 år og for å gjennomføre et kjøp på trenger vi navn, adresse, mobilnummer og e-post.
Dette er nødvendig for å kunne sende din bestilling til riktig leveringsadresse, holde deg oppdatert med ordrebevegelsene samt kontakte deg dersom det skulle være behov i henhold til dine ordrer.
Vi er pålagt å oppbevare ordreinformasjon i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti-/returhåndtering. Denne historikken slettes etter ti år. 
For forskjellige formål kan vi trenge andre personopplysninger. Hvilke personopplysninger og formålet med disse er beskrevet her under punkt 8 Personopplysninger.
Vi sender ut bestillings- og sendingsdokumenter, spørreundersøkelser og oppfølgnings e-post relatert til gjennomførte kjøp hos oss.
Vi samarbeider med Helthjem/Postnord og Posten for transport av varer. Vi utleverer personopplysninger som er nødvendig for at de skal kunne levere varene til deg. Informasjonen som deles med transportørene er navn, adresse, telefonnummer og ønsket utleveringssted.
Vi sender all mailkommunikasjon via kundeservice-systemet Freshdesk. De er GDPR compatilble og du kan lese mer om dette her.
Vi sender ut nyhetsbrev på e-post og SMS til de som ønsker. Nyhetsbrevet inneholder nyheter, tilbud, kampanjer, rabattkoder, undersøkelser og tips.
For at vi skal kunne sende deg nyhetsbrev, må du registrere en e-postadresse.
Informasjonen lagres i en egen database, deles ikke med andre og slettes når du melder deg av nyhetsbrevet. Du kan melde deg av ved å trykke på lenken for dette i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss. Vi bruker Mailchimp til å administrere og sende ut nyhetsbrevet, og det er de som drifter databasen der informasjonen lagres.
Behandlingsgrunnlaget for behandling av e-postadressen din i tilknytning til nyhetsbrevet vårt er personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 a), altså samtykke. Og med unntak Markedsføringsloven § 15, tredje ledd: der det foreligger et eksisterende kundeforhold mellom den næringsdrivende og den fysiske personen.

Lagring av opplysninger og behandling av opplysninger fra cookies er ikke tillatt med mindre dette er gjort i henhold til ekomloven. Vi bruker informasjonskapsler for at ulike tjenester på nettsiden vår skal fungere. Behandlingsgrunnlaget for dette er ekomlovens § 2-7b. NKOM er myndighet for ekomloven og reguleringen av cookies. Les mer om ekomloven og regulering av cookies. Les mer om hvordan du administrerer informasjonskapsler (nettvett.no)
Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Disse brukes vanligvis til å forbedre din brukeropplevelse og huske hvem du er, slik at du forblir innlogget. Om du ønsker å unngå bruk av informasjonskapsler kan du stille inn din nettleser til å ikke akseptere disse. Se nettleserens hjelpesider for innstillinger. Vær oppmerksom på at dersom du velger å utelukke informasjonskapsler, kan flere av funksjonene på nettsiden slutte å fungere.

Pikseldata: Vi bruker Facebook og Snapchat pixel som samler data fra nettsiden vår og sporer trafikk vi får fra våre annonser på plattformene deres. Pikselen er et analyseverktøy som lar oss måle effekten av annonseringen vår, ved å forstå handlingene du utfører på nettsidene våre. Vi bruker pikseldataene til å sørge for at annonsene våre vises til de riktige personene. Det vil si at når du besøker nettstedet vårt og utfører en handling (f.eks bestiller en vare), utløses pikselen som rapporterer denne handlingen. Dette hjelper oss å gi deg relevante annonser. Vi forholder oss til enhver tid til plattformene sine gjeldende regler, som er i henhold til GDPR.

Informasjonssikkerhet:
Vi har satt i verk tiltak for å sikre at uvedkommende ikke får tilgang til dine personopplysninger, og at behandlingen av data skjer i samsvar med de kravene som er i gjeldende lovgivning. Eksempler på slike tiltak er sterke passord, kryptering av data, tilgangskontroll og sikkerhetskopiering for å sikre dataene og hindre at uvedkommende får tilgang til å se, endre, slette eller på noen måter påvirke dataene vi oppbevarer, inkludert personopplysninger.
Det brukes kun anerkjente leverandører av IT- og administrasjonstjenester som webhotell, sikkerhet på nettsiden, e-post, sikkerhetskopiering med mer. Vi tillater kun andre å få innsyn i dine personopplysninger der det er strengt nødvendig.
Vi har etablert rutiner for håndtering av brudd på datasikkerhet, og vil ved avvik sende avviksmelding til Datatilsynet innen 72 timer etter oppdaget brudd. Dersom bruddet medfører høy personvernrisiko, vil vi også varsle berørte registrerte.
Vi kan benytte opplysningene som vi samler om deg når vi har grunn til å tro at det er nødvendig å identifisere, kontakte, eller ta rettslige skritt mot personer eller selskaper som kan skade deg, oss, eller andre. Vi kan også avsløre din informasjon når vi mener loven krever det.

9. Rabattkoder
Rabattkoder er ikke gyldig på allerede nedsatte varer/salg/value deals/salg. 

10. Aldersgrense for kjøp
Er du mindreårig må avtale godkjennes av foresatte. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år. 
Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

11. Konfliktløsning
Klager må rettes til kundeservice@iconbeauty.no innen rimelig tid, jamfør punkt 7. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling, på telefon 23400500 eller www.forbrukerradet.no
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.

12. Kundeklubb
Som medlem av våre kundeklubb godtar du at vi kan sende deg SMS og nyhetsbrev om nyheter og andre tilbud. Du vil også få flere fordeler som å være først ute med å få med deg våre nye lanseringer og motta eksklusive rabattkoder.
Dersom du melder deg inn i vår kundeklubb i forbindelse med en av våre konkurranser og blir trukket ut som vinner har vi rett til å trekke en ny vinner dersom du ikke svarer innen 30 dager.

Du kan melde deg ut av kundeklubben vår ved å klikke på linken «unsubscribe» som ligger nederst i nyhetsbrevene.

OBS! Vi tar forbehold om at bilde/skrive/trykkfeil kan forekomme. Korrekt fremstilling av farger og nyanser er høyt prioritert hos oss, men det er kundens egen datamaskin og skjerminnstillinger som avgjør hvordan den vises hos hver enkelt. Vi kan dermed ikke garantere at bildene gjengir varens virkelige farge med 100% sikkerhet.